Développer la bientraitance relationnelle et prévention de la maltraitance

1 Définir le concept de "bientraitance"

les notions associées au concept de bientraitance

2 Identifier les fondamentaux de la bientraitance relationnelle

l’accueil – l’écoute – la relation – la notion de reconnaissance – la notion de communication respectueuse non violente

3 Appliquer les bases de la communication interpersonnelle

les différents canaux de communication – les décodage du langage verbal, para verbal et non verbal – les différentes causes de rupture de la relation à l’autre – l’apport des neurosciences : les préférences cérébrales

4 Bienveillance bien ordonnée commence par soi-même

connaître ses croyances et représentations mentales – identifier ses mécanismes de défense – connaître son style relationnel – gérer son stress et ses émotions : attitude corporelle, respiration et émotion – positiver les difficultés et mobiliser ses ressources

5 Agir en professionnel et adopter le comportement juste

les attitudes de Porter : attitudes directives et non directives – poser les bonnes questions pour favoriser l’autonomie – pratiquer l’écoute active et l’empathie – comprendre son influence dans la relation : la réciprocité des comportements

6 Développer une communication non violente et assertive

faire face aux comportements passifs, manipulateurs ou agressifs – observer sans juger ni interpréter – valider le vécu émotionnel de l’interlocuteur – comprendre le lien entre émotions et besoins – maintenir l’empathie par une parole et une écoute authentiques – agir et s’affirmer avec assertivité en situation relationnelle difficile

7 Mon plan d’actions d’améliorations relationnelles