Réaliser un accueil de qualité auprès des patients

Durée : 1 jour / 7 heures | Tarifs : Inter : 360€/personne - Intra : nous consulter | Capacité d’accueil : 10

Personnes en situation de Handicap

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap sous réserve de faisabilité
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Formation à distance, dans le domaine de la qualité

Cette formation fait partie du ou des parcours certifiant(s)

Dans un environnement où chaque interaction compte, cette formation vous offre les clés pour exceller dans l’art de l’accueil. Renforcez votre professionnalisme en projetant une image positive et en maîtrisant des techniques de communication avancées, telles que l’écoute active, l’assertivité et la gestion des émotions. Apprenez à rassurer, répondre efficacement aux réclamations et désamorcer les situations délicates, tout en cultivant la confiance et en restant maître de vos émotions. Offrez à chaque patient une expérience unique, empreinte de respect, de sérénité et d’efficacité.

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Taux de réussite :
Non Disponible en 2024

Inter :
Intra :
Présentielle :
Distancielle :

Une question ?

Programme de la formation :

Etablir un accueil de qualité et présenter une image de professionnelisme

Les composantes essentielles d’un accueil de qualité
Présenter une image positive de soi et de son entreprise ou de son service

Connaitre et utiliser les outils de communciation

Utiliser l ́écoute active
Savoir questionner et reformulation
Générer rapidement la confiance
Comprendre et utiliser l’assertivité
Renseigner, expliquer, rassurer

Gérer les différents comportements

Gérer son stress : savoir gérer ses émotions et garder la « juste distance »
Les signes de reconnaissance – Tenir compte des différences
Recentrer le débat, garder son calme face à un interlocuteur
Faire face aux situations délicates et à l’agressivité
Répondre efficacement à une réclamation
Savoir désamorcer les situations difficiles

Lieu de formation :

CERFHA Immeuble Val de Loire 4, Passage de la Râpe 45000 ORLEANS

Objectifs :

Mener un entretien en face à face et téléphonique en adéquation avec l’image de votre structure. Utiliser une communication adaptée Mieux connaître vos propres réactions face aux situations délicates

Pour qui :

Cette formation s’adresse à toute personne étant en relation avec des patients.

Pré-requis :

Pas de prérequis

Méthodes pédagogiques :

Alternance de phases théoriques et d’illustrations par le traitement de cas pratiques + mise en place d’un cahier de coaching individuel pour mesure de l’application des connaissances sur le poste de travail. Le déroulement participatif et impliquant (démarche de résolution de problème), créativité (mise en situation).

Méthode d’évaluation :

Évaluation des acquis par QCM. Évaluation de la qualité de la formation. Attestation de formation

Responsable commercial(e) :

Paula SIMOES 06 11 22 63 13 p.simoes@cerfha.fr

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